从女生化妆看流程管理

很少有男生知道化妆的全过程。因为男生们很少化妆。但是在咨询老师看来，化妆的过程是一个典型的过程管理案例。女生化妆的过程一般是：爽肤水、妆前乳、隔离、底妆、气垫、BB、遮瑕、散粉、眉毛、眼影、眼线、睫毛、修容、腮红、口红。恕我直言，很多男生可能只知道口红这一个环节。

这是为什么呢？因为在实际生活和工作中，我们关注的是结果，注意力的重点并不在过程上。但是我们今天要讲的是流程管理，是一种以规范化的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。而过程管理是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。通俗的说，流程管理是系统方法，过程管理只是一种相关活动。所以说，女生化妆是过程管理，而非流程管理。

流程管理最直接的表现是泳道图。通常泳道图纵向表示部门，横向表示岗位，这样就能够把执行细节清楚地表现出来，有效的区分执行主体，能够直观地描述系统的各活动之间的逻辑关系，利于用户理解业务逻辑。

所以为什么说女生化妆是过程管理呢？因为各个环节之间没有直接的逻辑，可以省略或调整其中环节，但流程管理则不能随意省略，至少要与前后关联环节沟通，否则会出现难以预估的问题。

讲了这么多，咨询老师本质上想说明一点，流程管理作为企业业务的直观描述，大多是使用泳道图来表示，并且要进行每一个环节的流程说明。流程说明中首先要有流程标记，一定要和泳道图中的序号对应，然后要有工作任务的简要描述，最后要说明输入和输出的相关结果或文件。下面，我们举个例子来看一下：

图：招聘流程图示意

图：招聘流程说明示意

从上面的例子可以得知，完整的流程需要有流程的目标、业务步骤、业务活动、授权、职责、相关表格、业务流程图、业务活动的周期时间和评价标准等。在业务流程中，经营步骤与经营步骤之间，业务部门与业务部门之间的连接点，有可能成为流程的瓶颈。而这个瓶颈点，就是岗位的绩效评价关键点，通过绩效评价，有效的解决流程的瓶颈，使得流程执行更加有效，更好的优化流程，以满足市场和客户的需要。

在企业日常经营管理中，咨询老师认为，我们应当先分清楚流程管理和过程管理，以及他们的不同作用，避免出现一些不必要的管理问题。我们今天用化妆作为案例分析了过程管理和流程管理的区别，顺便科普了化妆的基本过程，请大家合理使用本文内容，切勿造成误会。